سرفصل و تحلیل دوره جدید آموزشی کاربری Microsoft Dynamic CRM 

 

CRM یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط شرکت مایکروسافت تولید شده است.هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکانات مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازریابی و خدمات پس از فروش می باشد. اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده است و پارتنرهای مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند. ماژول های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش در "دینامیک سی آر ام" مایکروسات یک بستر عملیاتی واحد را برای تعامل با تمام مشتریان فراهم می کند. و یک سازمان را قادر می سازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات پس از فروش مدیریت نماید.

 

جهت مشاهده سرفصل های کامل این دوره، در بخش بالا روی تب "سرفصل" کلیک فرمایید.

 

 

 

 

دوره کاربری 30 ساعت به صورت عملی و تئوری با لابراتوار مجهز

  • اهداف دوره :
  • آشنایی با مبانی مدیریت ارتباط با مشتری CRM
  • آشنایی با نحوه ایجاد و مدیریت بانک اطلاعاتی مشتریان
  • آشنایی با مدیریت فعالیت ها در نرم افزار MS CRM
  • آموزش استفاده از نرم افزار در فرآیندهای بازریابی، فروش و خدمات پس از فروش
  • آشنایی با روش های مختلف گزارش گیری و داشبورد سازی در نرم افزار MS CRM
  • سرفصل ها :
  • مبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • معرفی مایکروسافت CRM
  • آشنایی با محیط کاربری نرم افزار
  • مدیریت فعالیت ها (وظایف، نامه ها، ایمیل ها، جلسات، تماس های تلفنی و ...)
  • مدیریت بازریابی و فروش در نرم افزار مایکروسافت CRM
  • مدیریت خدمات و SLA در نرم افزار مایکروسافت CRM
  • گزارش گیری و مدیریت اهداف
  • آموزش استفاده از طریق Outlook و موبایل
  • مخاطبان :
  • تمام کارکنان سازمان (به ویژه مدیران و کارشناسان واحد های بازاریابی، فروش و خدمات)
  • کارشناسان فناوری اطلاعات

آشنایی با ویندوز و Office

 

عضویت در خبرنامه

با عضویت در خبرنامه از دوره های جدید، تخفیفات و پیشنهادات ویژه ما با خبر خواهید شد

آموزشگاه رایان کالج

آموزشگاه رایان کالج با هدف بالا بردن کیفیت آموزشی حوزه ی فناوری اطلاعات در کشور تاسیس شد. در این محیط آموزشی از جدیدترین و به روزترین متدهای تدریس بهره گرفته شده و تمامی تجهیزات مورد استفاده، با کیفیت و به روز می باشند. اساتید این مجموعه که مهمترین اعضای آن می باشند، همگی دارای مدارک تخصصی، سابقه ی آموزشی مناسب و تجربه ی اجرایی بسیار بالایی می باشند. در نهایت امیدواریم که در رسیدن به یکی از اهداف اصلی خود، که همانا بالابردن علم، تجربه و موفقیت دانشجویان خود می باشد، موفق عمل کنیم. 


 

تماس با ما

تهران،خیابان شهید مطهری، نرسیده به خیابان مفتح، پلاک 240، طبقه دوم

88814480-88316707-88316721
 
09367891090-09399140691